Servizi per il tuo Smartphone

Come funziona Smartphone Reload?
Smartphone Reload ti consente di sostituire il tuo Smartphone qualsiasi cosa accada, eccetto in caso di furto o smarrimento, con uno identico o con uno simile tra quelli disponibili all’interno della stessa fascia di prezzo. Per info sui prezzi e sui modelli di Smartphone vendibili con Smartphone Reload, vai in un negozio WINDTRE.

Quante volte è possibile richiedere la sostituzione?
E’ possibile richiedere 2 sostituzioni in 12 mesi dall’attivazione del servizio. Al momento della tua richiesta controlleremo quante volte hai effettuato una sostituzione negli ultimi 12 mesi: se hai effettuato meno di due richieste, potrai usufruire ancora del servizio.

Che tipo di sostituzione posso effettuare?

Puoi scegliere l’opzione più adatta alle tue esigenze:

• Like for Identical

Cambieremo il tuo smartphone con uno della stessa marca, modello, colore e capacità di memoria. Se non fosse disponibile il tuo colore, potrai contattare il nostro servizio clienti per richiederne la disponibilità.

• Like for Like

Cambieremo il tuo smartphone con uno della stessa marca, modello, capacità di memoria ma colore diverso.

• Like for Similar

Vuoi cambiare il modello del tuo Smartphone? Scegli quello che preferisci tra quelli disponibili all’interno della stessa fascia di prezzo.

Modelli e colori sono soggetti a disponibilità.

Quando arriverà lo smartphone sostitutivo?
Il telefono sostitutivo ti verrà consegnato in 1 giorno lavorativo nelle maggiori città (Roma, Milano, Napoli, Torino, Genova, Bologna, Firenze e Bari) o 2 giorni lavorativi nel resto d’ Italia per richieste confermate prima delle 17:00 di una giornata lavorativa. Riceverai un pacchetto personalizzato con tutte le info da seguire per il ripristino dei dati.

Si applicano vincoli o penali?
La sottoscrizione del servizio Smartphone Reload è vincolante 24 mesi. Il servizio verrà sospeso e potrà essere disattivato qualora il cliente non sia in regola con il pagamento dei costi relativi al servizio o per altri motivi indicati in termini e condizioni. Il cliente sarà tenuto a corrispondere in ogni caso tutte le rate mensili del servizio e nel caso in cui richieda uno switch i costi di sostituzione.

Cosa succede alla garanzia del mio telefono quando effettuo una sostituzione?
Nel caso di una sostituzione con un modello Like-for-Identical e Like-for-Like con sistema operativo Android, la garanzia del produttore eventualmente presente sul tuo Smartphone si trasferirà sullo Smartphone in sostituzione. Nel caso di sostituzione con un modello Like-for-Like con sistema operativo iOS e Like-for-Similar, una eventuale garanzia commerciale del produttore non sarà più valida e dovrai fare riferimento alla garanzia offerta dal Servizio sullo Smartphone sostitutivo (vedi termini e condizioni per i dettagli relativi alle garanzie di conformità e di riparazione offerte).

Qual è la differenza tra Smartphone Reload e Reload Plus?
Reload è attivabile esclusivamente con rateizzazione 24 mesi mentre la Reload Plus può essere attivata sia con rateizzazione 24 mesi che 30 mesi. I servizi prevedono costi differenti. Reload Plus è dedicato esclusivamente ai clienti Consumer mentre Reload è attivabile dai clienti Consumer e Microbusiness. Reload Plus, rispetto a Reload prevede anche la possibilità di cambiare lo smartphone. Reload è attivabile anche per i clienti SIM Only mentre la Reload Plus può essere attivata solo ed esclusivamente contestualmente all’acquisto di un’offerta Easy Pay con smartphone incluso.

Come funziona il servizio Reload Plus?
Reload Plus ti consente di sostituire il tuo Smartphone qualsiasi cosa accada, eccetto in caso di furto o smarrimento, con uno identico o con uno simile tra quelli disponibili all’interno della stessa fascia di prezzo. In più puoi cambiare il tuo smartphone dal 13° mese con l’ultimo modello disponibile e fino a 30 giorni prima della scadenza del contratto. Per info sui prezzi e sui modelli di Smartphone vendibili con Reload Plus, vai in un negozio WINDTRE o vai su https://www.windtre.it/smartphone-reload-plus-cambiare-smartphone

Che cosa è assicurato?
Lo Smartphone WINDTRE abbinato alle nostre offerte che prevedono protezione furto inclusa.

In quali casi sono assicurato?
La copertura è valida in tutti i paesi del mondo, in casi di furto in abitazione e di furto con destrezza quando ti trovi fuori casa. Per limitazioni ed esclusioni consulta le Condizioni di Assicurazione.

Che cosa viene indennizzato?
Europ Assistance indennizza il valore di acquisto dello Smartphone, come scontrino, con l’applicazione di uno scoperto. In caso di furto nei primi tre mesi dall’acquisto dello smartphone, riceverai un indennizzo del 90%, dal quarto al dodicesimo mese dell’80%, dal tredicesimo mese al termine della polizza, fissato a 24 mesi, l’indennizzo sarà del 70%.

Quali smartphone sono coperti dall’assicurazione?
Tutti gli smartphone abbinati alle offerte che prevedono la Protezione Furto inclusa.

Quale è la durata dell’assicurazione?
L’assicurazione dura 730 gg a partire dalla data di acquisto dello Smartphone e non è previsto alcun tacito rinnovo. Il recesso dall’offerta WINDTRE sottoscritta, implica la contemporanea cessazione della copertura assicurativa Europ Assistance sullo Smartphone.

Quanto costa l’assicurazione?
L’assicurazione Furto è inclusa in tutte le offerte WINDTRE che prevedono la Protezione Furto inclusa, non devi sostenere alcun costo. Scopri tutte le FAQ per la Protezione Furto Smartphone