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WINDTRE è attenta a garantire ai propri Clienti e utenti il rispetto delle scelte in merito ai contatti ricevuti. I nostri Partner autorizzati sono tutti nominati Responsabili del trattamento e tenuti a rispettare precisi protocolli secondo quanto previsto dalla normativa di settore vigente.

Ti ricordiamo che i punti di contatto per la revoca dei consensi commerciali sono invece indicati qui nella sezione Gestione richiesta di modifica consensi facoltativi privacy.

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Hai ricevuto un contatto (sms o chiamata) apparentemente in nome e per conto di WINDTRE?

Potrebbe non essere riconducibile a noi! Scopri di seguito le principali tipologie di frodi di cui anche noi siamo vittime

PHISHING

Vengono inviate e-mail con grafica e contenuto simile all’operatore di appartenenza, con l'obiettivo di indurti a fornire codici di accesso e password o altre informazioni personali. Leggi i consigli del Garante

COME RICONOSCERLO:

  • Mittente sconosciuto o sospetto
  • Errori ortografici nel testo
  • Viene richiesto con urgenza di fornire dati riservati

SMISHING

Vengono inviati SMS che simulano per contenuto e mittente quelli dell’operatore di appartenenza, con l'obiettivo di reperire codici di accesso e password o altre informazioni personali. Leggi i consigli del Garante

COME RICONOSCERLO:

  • Il messaggio contiene richieste inusuali
  • Il messaggio crea allarmismo
  • Numero o mittente sospetto

VISHING

Vengono effettuate telefonate da un finto Call Center dal quale un operatore o una voce registrata cercherà di indurti a comunicare i tuoi dati sensibili. Leggi i consigli del Garante

COME RICONOSCERLO:

  • Con diversi pretesti vengono richiesti dati personali
  • Vengono comunicate operazioni sospette o offerte imperdibili da confermare subito
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SPOOFING

Lo spoofing si verifica quando il cliente riceve una chiamata o un SMS da un numero o ALIAS falsificato dal mittente che finge di essere una fonte affidabile.

Gli operatori al momento non possono effettuare azioni di contrasto al fenomeno dello spoofing con riferimento alle chiamate ed agli SMS in ingresso alla propria rete.


COME RICONOSCERLO:

  • Il contenuto è inusuale e prevede attività che non hai richiesto
  • Il contenuto crea allarmismo richiedendo informazioni sensibili
  • Numero o mittente sospetto

SPOOFING CALLBACK

Consiste in plurime chiamate ricevute dall’utenza mobile/fissa di un cliente, generate da utenti sconosciuti, che, a loro volta, asseriscono essere stati contattati proprio da quella stessa utenza mobile/fissa, poi richiamata. Tale fenomeno illecito è riconducibile ad un probabile caso di SPOOFING ossia ad un utilizzo abusivo, totalmente estraneo a Wind Tre e generalmente temporaneo di uno, due giorni o più giorni, di un numero di telefono appartenente a persona ignara ed a ciò estranea, da parte di soggetti che, artificiosamente, mascherano la reale origine della chiamata. Purtroppo, allo stato attuale delle conoscenze, non esiste ancora una contromisura efficace e definita per arginare questo fenomeno illecito.

ROBOCALL

Una robocall invia messaggi preregistrati a più persone utilizzando un software di composizione automatica, se effettuata utilizzando la tecnica dello spoofing telefonico potrebbero sottendere una truffa

COME RICONOSCERLO:

  • Il contenuto è inusuale e riguarda attività che non hai richiesto
  • Il contenuto crea allarmismo richiedendo informazioni sensibili
  • Numero o mittente sospetto

WANGIRI

È un fenomeno abusivo, totalmente estraneo a WINDTRE, attraverso il quale soggetti truffatori provocano deliberatamente squilli da numerazioni estere ad alto costo su numeri mobili di utenti ignari che, richiamando il numero, si vedono addebitare importi elevati.

 

Il fenomeno dello Spoofing è all’attenzione delle Autorità competenti e sono in corso le analisi delle possibili soluzioni utili a contrastare il fenomeno.
WINDTRE al momento ha implementato le misure di contrasto consentite dalla regolamentazione ossia:
Blocco delle chiamate entranti da operatori internazionali non autorizzati in Italia con un formato non standard (non a specifica ITU T. E.164)
e Blocco degli SMS da internazionale con Alias alfanumerico.

 

Per il fenomeno Spooting Call back, WINDTRE garantisce tutto il proprio impegno per analizzare e realizzare il prima possibile una soluzione, a seguito di un adeguato confronto insieme all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed agli altri Operatori, che argini questo fenomeno e le altre tipologie di illeciti dei quali la stessa WINDTRE è vittima.

 

Attenzione ai pop-up fraudolenti: negli ultimi giorni abbiamo ricevuto segnalazioni relative alla comparsa, durante la normale navigazione su Internet, di pop‑up non autorizzati che pubblicizzano presunti servizi Wind o Wind Telecomunicazioni. Tali messaggi NON provengono dalla nostra azienda.

Si tratta verosimilmente di contenuti ingannevoli riconducibili a siti fraudolenti (scam), che utilizzano marchi e riferimenti a operatori noti e marchi conosciuti per trarre in inganno gli utenti. Pop‑up di questo tipo sono stati associati a domini potenzialmente pericolosi, che possono mostrare messaggi falsi, richieste di dati personali o inviti a cliccare su link non sicuri. Se ti dovesse capitare segnalacelo nel form che trovi in questa pagina.

 

WINDTRE effettua un monitoraggio costante e pone in essere tutte le contromisure disponibili ed applicabili per arginare i fenomeni illeciti sopra descritti.

Tuttavia, la collaborazione e prudenza del Cliente resta comunque determinante, ed è opportuno ricordare di valutare bene sei richiamare numerazioni sconosciute, in particolare estere, e segnalare l’attività sospetta ai nostri canali di contatto.

 

WINDTRE fa appello alla collaborazione e prudenza dei Clienti, invitati a:

  • non scaricare mai App che non provengano da siti ufficiali, specie se ricevute tramite SMS o da link sconosciuti
  • non cliccare mai su link di dubbia provenienza
  • non aprire mai link contenuti in SMS/e-mail che non sono stati esplicitamente richiesti;
  • non fornire mai dati sensibili e personali (date di nascita, numero carta di identità, numeri conto, carta di credito)
  • modificare spesso le password.

Scopri in questo VIDEO le Informazioni già indicate nell’informativa privacy sul Trattamento dei tuoi dati da parte di WINDTRE

Scopri in questo VIDEO tutte le attività che WINDTRE pone in essere per la tutela della tua privacy

REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI:
Vuoi opporti alle chiamate di telemarketing indesiderate iscrivendo la tua numerazione fissa o mobile al registro pubblico delle opposizioni?
Basta accedere alla pagina dedicata.

COME RICONOSCERE CHI TI STA CHIAMANDO: 
Puoi verificare se la numerazione mittente è iscritta al ROC (Registro unico degli Operatori di Comunicazione) accedendo direttamente alla pagina del sito dell’Agcom.

CODICI DI CONDOTTA  DEL GARANTE PRIVACY E AGCOM IN MATERIA DI TELESELLING E TELEMARKETING
Wind Tre ha aderito ad entrambi i codici delle Autorità. Basta accedere alla pagina dedicata per ulteriori informazioni.

COME NON RICEVERE PIU’ CHIAMATE DI TELEMARKETING E/O PUBBLICITA’ CARTACEA DA PARTE DI WIND TRE
Puoi sempre modificare i consensi facoltativi al trattamento dei dati personali per finalità commerciali attraverso i seguenti canali messi a disposizione
da Wind Tre.
Trovi qui le risposte alle domande frequenti sullo spoofing telefonico.

NUOVA PIATTAFORMA PER SEGNALAZIONI - CODICE DI CONDOTTA TELEMARKETING E TELESELLING
Con l’entrata in vigore del Codice di Condotta per le attività di Telemarketing e Teleselling approvato dal Garante per la Privacy, e con la creazione dell’Organismo di Monitoraggio (OdM), dal 19 novembre 2025 è disponibile una piattaforma online per segnalare eventuali violazioni del Codice.

La piattaforma serve solo per segnalazioni riguardanti comportamenti non conformi da parte dei soggetti aderenti e nell’ambito del Codice di Condotta.
Prima di inviare una segnalazione, è necessario dimostrare di aver già contattato l’azienda interessata aderente (in questo caso Wind Tre) senza aver ricevuto una risposta ritenuta soddisfacente.

Le segnalazioni saranno verificate dall’Organismo di Monitoraggio, seguendo le procedure previste dal Codice.
Per maggiori informazioni e per accedere alla piattaforma, visita il sito ufficiale: www.odmtelemarketing.it.

Credi di essere stato vittima di un comportamento commerciale scorretto o di aver ricevuto una chiamata indesiderata per conto di WINDTRE?
Inoltra la tua segnalazione compilando i campi obbligatori del form che abbiamo reso disponibile per segnalare i fenomeni sospetti. Questo ci consentirà di effettuare le opportune segnalazioni alle Istituzioni competenti (se necessario) e di raccogliere ogni informazione utile alla tua e nostra tutela.

Quando compili il form ti chiediamo di:

  • in caso di chiamata: 
    1. indicare il numero telefonico su cui hai ricevuto la chiamata in nome e per conto di WINDTRE,
    2. il numero chiamante,
    3. il giorno e l'ora della chiamata,
    4. il tipo di proposta commerciale ricevuta;

  • in caso di SMS:
    1. indicare il numero telefonico su cui ha ricevuto l’SMS,
    2. il numero o il nome del mittente,
    3. il giorrno e l'ora della ricezione dell'SMS
    4. il contenuto dell’SMS ricevuto.

Una volta ricevuta la richiesta sarà nostra cura verificarla, esaminarla e, grazie al tuo consenso rilasciato in fase di segnalazione, contattare ogni Autorità, Ente o

Istituzione competente nella comune tutela.

I RAGGIRI TELEFONICI NON RIGUARDANO SOLO GLI ANZIANI

Le vittime più frequenti di questo tipo di comportamenti scorretti sono sicuramente gli anziani, ma il fenomeno riguarda sempre più spesso persone di tutte le età.

Chiunque potrebbe ricevere telefonate da sedicenti operatori che provano a proporgli nuovi contratti di telefonia o luce e gas con informazioni non sempre esatte ed esaustive.

 

Per tutte le altre tematiche scopri come contattare WINDTRE

  • Impara a difenderti!
  • Adotta i comportamenti giusti: non dare MAI i tuoi dati personali a sedicenti operatori
  • Posta con prudenza sui social network e non inserire MAI tuoi dati personali o bancari.