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Il traffico voce e/o dati è illimitato nel rispetto delle Condizioni d’Uso del Servizio e delle limitazioni previste.
Per navigare in 5G occorre un’offerta abilitata, un dispositivo 5G abilitato alla rete WINDTRE e copertura 5G di WINDTRE.
Scopri di più sulla Rete 5G di WINDTRE. Consulta la disponibilità del servizio 5G all’Estero.
Ottime prestazioni e copertura in continua crescita. Copriamo già il 96,6% della popolazione.
WINDTRE ti protegge dall'attivazione non voluta dei contenuti a sovrapprezzo.
Preferisci la versione con credito residuo e 100 GIGA?
Under 14
Super 5G Under 14 con Easy Pay
Tre modalità per attivare l’offerta:
L'attivazione dell'opzione e il contestuale addebito del costo dell'offerta verranno confermati con un SMS. Tutti gli importi si intendono IVA inclusa.
Ricorda che attivando il servizio si accettano le Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di Telecomunicazione Wind Tre attualmente in vigore.
SUPER 5G è attivabile esclusivamente dai Clienti aventi età massima 30 anni (fino al giorno prima del compimento dei 31 anni) e dai clienti con età superiore a 70 anni (dal giorno del compimento dei 70 anni).
COSTO SIM
10€, salvo promozioni. Ti ricordiamo che per poter usufruire di tutte le offerte e le opzioni, sulla SIM deve essere presente CREDITO.
CONDIZIONE FRUIZIONE SERVIZIO
È possibile fruire del servizio incluso nel piano tariffario se si ha credito sulla SIM.
COSTO DI ATTIVAZIONE
Per chi passa a WINDTRE o attiva una nuova SIM: attivazione 9,99€. In promozione a 0€ per chi completa l’acquisto online.
COSTO MINUTI E SMS OLTRE SOGLIA
29 CENT/min. Tariffazione al secondo con addebito su credito residuo. 29 CENT/SMS.
5G
Le offerte 5G sono automaticamente abilitate al 5G di WINDTRE. Per navigare in 5G occorre avere un’offerta abilitata e un dispositivo 5G ed essere nelle aree coperte dal 5G di WINDTRE. Per info e copertura vai su windtre.it/5g.
TRAFFICO ILLIMITATO
Il traffico (minuti e/o dati) è illimitato salvo uso contrario a buona fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale secondo quanto previsto dall’art. 6 delle Condizioni Generali di Contratto ed inoltre, come previsto all’art.3.2, WINDTRE potrà limitare temporaneamente la velocità della connessione dati in caso di utilizzo intensivo delle risorse di rete e/o in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni, tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa.
BLOCCO DEI SERVIZI A SOVRAPPREZZO
La SIM non è abilitata alla fruizione di servizi a sovrapprezzo, forniti anche da terze parti - ad eccezione dei servizi di mobile ticketing, info banking, Carrier Billing, televoto, charity SMS su numerazione 455 e donazione ai Partiti - il cui costo potrà essere addebitato sul conto telefonico o sul credito telefonico del Cliente. La fruizione dei servizi a sovrapprezzo può essere abilitata, a scelta, rivolgendosi in uno dei Negozi WINDTRE chiamando il Servizio Clienti, da Area Clienti o tramite App WINDTRE. L’attivazione e disattivazione del Blocco dei servizi a sovrapprezzo è sempre gratuita: informazioni su windtre.it o al Servizio Clienti.
SUPERATI I GIGA DISPONIBILI INCLUSI NELL’OFFERTA
Fino al rinnovo successivo, superati i GB, 1 GB per ogni giorno di utilizzo a 0,99€, fruibile fino alle 23:59, utilizzato il quale, navigazione bloccata fino al giorno successivo.
INFO SULLA NAVIGAZIONE INTERNET
Con i GB inclusi, navighi alla max velocità disponibile.
La velocità effettiva di navigazione varia in funzione di numerosi fattori: tecnologia di rete, copertura, intensità di traffico, dispositivo utilizzato ecc. Il traffico Internet incluso è valido solo per le connessioni sviluppate sotto copertura 4G/LTE, HSDPA, UMTS, EDGE o GPRS a esclusione delle connessioni GSM. Le offerte non includono, nel bonus Voce, le videochiamate, le chiamate in Roaming Internazionale al di fuori dell’Unione Europea, le chiamate Dati/fax, le chiamate dirette verso numerazioni di gestori esteri e le chiamate a tariffa speciale. Le offerte non includono, nel bonus SMS, i messaggi inviati in Roaming internazionale al di fuori dell’Unione Europea e verso numerazioni di gestori esteri, i messaggi speciali che iniziano con il carattere * (asterisco), i messaggi dei servizi di informazione e intrattenimento, i messaggi di notifica, i messaggi verso indirizzi e-mail e fax.
COMPATIBILITA’
L’Offerta è compatibile con l’Offerta Super Fibra e le opzioni Travel dall'estero. Non è possibile associare l’Offerta Telefono incluso in fase di attivazione.
CONTROLLO CONSUMI E GESTIONE OFFERTA
Scarica l'App WINDTRE per ricaricare e attivare nuove offerte e opzioni, o accedere all’Area Clienti (da Smartphone, Tablet e PC).
PIANO TARIFFARIO NEW BASIC
(PIANO DI PREATTIVAZIONE)
Costo mensile 4€ con traffico incluso di pari importo. Il piano New Basic ha una tariffazione al secondo. 29 CENT/min e 29 CENT/SMS. 1GB a 0,99 euro/giorno fino alle 23:59. Servizio Ti ho cercato gratuito. In caso di attivazione di un’offerta WINDTRE il costo mensile del piano New Basic non viene applicato finché tale offerta rimane attiva.
ROAMING UE
Puoi utilizzare la tua offerta nazionale anche nei paesi membri dell’Unione Europea nei limiti previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi della Regolamentazione Europea 2016/2286. Consulta le condizioni di utilizzo e i Paesi di validità. Per ulteriori dettagli vai su windtre.it/offerte-all-estero/roaming-europa/.
Per il Regno Unito, al momento e fino a diversa espressa indicazione, WINDTRE applica la stessa tariffazione valida per i Paesi compresi nell’Unione Europea.
CREDITO INSUFFICENTE
Se alla data di rinnovo dell’offerta il credito fosse insufficiente, il traffico incluso non verrà bloccato e, per assicurare la continuità del servizio, sarà comunque reso disponibile in anticipo per 1 giorno solare, fino alle 23:59 al costo di 0,99 euro. Qualora il giorno successivo il credito fosse ancora insufficiente, il traffico incluso sarà nuovamente disponibile per ulteriori 4 giorni, al costo di 1,99 euro. Tali importi non si applicano se è attivo il servizio Autoricarica. L’anticipo del traffico si applicherà anche nel caso in cui il credito vada a zero a seguito del pagamento di un costo di attivazione o di un qualunque altro costo periodico, ad eccezione dei costi relativi alle offerte roaming. Tale modalità è disponibile più volte per mese solare di riferimento e solo se è stato interamente corrisposto l’ammontare dovuto per addebiti precedenti. L’anticipo del traffico non si applica alle offerte a consumo che non prevedono traffico incluso. Al termine dei giorni in cui il traffico incluso è anticipato, nel caso in cui il credito fosse ancora insufficiente, la SIM rimarrà attiva in ricezione o per effettuare chiamate di emergenza. Il costo verrà addebitato nella prima ricarica utile, in aggiunta a quello di rinnovo dell’offerta o del costo di attivazione. Per l’addebito del costo dell’offerta, se il credito residuo è insufficiente, viene utilizzato l’importo disponibile al momento dell’addebito e per la parte residua verrà automaticamente addebitata con la prima ricarica per un importo non superiore a quello dovuto nell’ultimo mese. I clienti aderiscono alla offerta descritta consapevoli dell’esistenza di offerte a consumo che tuttavia non offrono il predetto anticipo e della possibilità di passare a dette offerte in ogni momento
CLAUSOLA ISTAT
Da gennaio 2024, in caso di variazione annua positiva dell’indice nazionale dei prezzi al consumo FOI rilevata da ISTAT nel mese di ottobre dell’anno precedente, WINDTRE ha titolo di aumentare entro il primo trimestre dell’anno il prezzo mensile del Servizio di un importo percentuale pari alla variazione di tale indice o comunque pari almeno al 5%, senza che ciò comporti diritto di recesso senza costi dal Contratto come meglio descritto nelle Condizioni Generali di Contratto.
SERVIZI INCLUSI
Condizioni d’uso del servizio e limitazioni di traffico
WINDTRE, come previsto nelle Condizioni Generali di Contratto all’art.3.2, si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione dati ai Clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa. Ciò può accadere durante l’utilizzo di Servizi che impiegano in maniera intensa le risorse di rete e/o in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni.
Il traffico (voce e/o dati) è illimitato salvo uso contrario a buona fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale secondo quanto previsto dall’art. 6 delle Condizioni Generali di Contratto. In caso di uso improprio o che superi i ragionevoli limiti di utilizzo a scopo personale da parte del cliente, WINDTRE avrà facoltà di sospendere il Servizio, in tutto o in parte, previo preavviso, o sostituire il piano sottoscritto. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.
Tali limiti di riferimento sono:
Per tutte le offerte che includono Voce ed SMS
1. traffico uscente giornaliero per SIM non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS/MMS
2. traffico uscente mensile per SIM non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS/MMS
3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo
4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da WINDTRE non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo
5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso la propria rete di utenze WINDTRE non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo
6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica non superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS
Per tutte le offerte che includono Voce, SMS o dati illimitato
Non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume personale l’utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri:
7. traffico giornaliero voce o SMS uscente complessivo verso altri operatori non superiore al 60% del traffico totale voce o SMS uscente.
8. rapporto tra traffico giornaliero voce o sms uscente verso altri operatori e traffico voce o SMS entrante da altri operatori non superiore a 3 (tre); ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento.
Non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume non personale, ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento, l’utilizzo del Servizio dati illimitato che superi i seguenti parametri: 1. volumi di traffico mensili anomali e almeno superiori a 5 volte rispetto alla media di consumo di clienti con offerte omogenee o analoghe; 2. volumi di traffico dati superiore per tre mesi consecutivi al volume del traffico medio mensile di clienti con offerte omogenee o analoghe.
Ricordiamo che il dettaglio del traffico effettuato è reso disponibile da Area Clienti fisso/mobile e da App WINDTRE.
Il traffico ricevuto può essere verificato mediante le funzionalità del proprio Smartphone.
1. Come si attiva WINDTRE Family Protect?
Per poter installare WINDTRE Family Protect, i nuovi e già clienti WINDTRE con attiva un’offerta mobile, potranno abbinare alla loro offerta l’optional WINDTRE Junior Protect (0.99€/mese, il primo mese è gratis), che gli permetterà di ricevere un SMS con il link per installare l’applicazione sul proprio dispositivo. Inoltre, i nuovi clienti con un’età inferiore ai 14 anni, possono attivare le offerte JUNIOR e avere l’App inclusa nell’offerta senza costi aggiuntivi. Al momento dell’attivazione, il cliente-genitore dovrà fornire un numero di telefono (anche non WINDTRE), al quale verrà inviato il link per scaricare l’App WINDTRE Family Protect.
2. Posso attivare WINDTRE Family Protect se non sono un cliente WINDTRE?
Per poter installare l’App WINDTRE Family Protect, almeno un membro della famiglia dovrà essere un cliente WINDTRE. Al momento dell’attivazione, sarà richiesto un numero amministratore sul quale verrà inviato il link per installare l’applicazione e, quest’ultimo, potrà essere di un altro operatore.
3. Quanti e quali device posso proteggere?
L’app WINDTRE Family Protect permette di proteggere fino a 10 dispositivi, tra smartphone e tablet, con un’unica licenza. L’associazione tra lo smartphone del genitore e il dispositivo del minore avviene direttamente dall’interno dell’App: cliccando sull’icona + in alto a destra (oppure tramite Impostazioni > Impostazioni Famiglia > Aggiungi un membro alla famiglia), sarà possibile configurare fino a 10 profili, con livelli di protezione ad hoc per ogni utente aggiunto.
4. Quali sono i livelli di protezione? Si possono modificare?
Per ogni profilo/dispositivo che si intende aggiungere a WINDTRE Family Protect, è possibile configurare il livello di protezione che si desidera. Dopo aver installato l’applicazione WINDTRE Family Protect correttamente, si potrà procedere alla configurazione del sistema di protezione. In particolare, si potrà scegliere tra 4 livelli di protezione preimpostati, che variano da un livello Alto (per bambini con un’età inferiore agli 11 anni che necessitano una navigazione estremamente protetta) a Nessun Livello (che permette solo la geo localizzazione del minore). In alternativa, è possibile creare un livello di protezione ad hoc accedendo alla sezione “Filtri del contenuto”. Inoltre, nel caso in cui un sito web o un’applicazione che ritieni pericolosa e/o inappropriata per tuo figlio non sia già presente nella lista, potrai bloccarli compilando l’apposito modulo nella sezione di riferimento. Non preoccuparti, tutte le impostazioni di protezione possono essere modificate in ogni momento, solo da WINDTRE Family Protect.
5. Mio figlio potrà eliminare WINDTRE Junior Protect dal suo device?
Per i sistemi Android: per rimuovere WINDTRE Junior Protect dal proprio dispositivo, il minore dovrà richiedere il codice di sicurezza visibile e disponibile esclusivamente dall’App del genitore-amministratore. Nel caso in cui il minore riesca a disinstallare l’applicazione, il genitore-amministratore riceverà una notifica di “errore-manomissione”. Per i sistemi iOS: tramite il processo di associazione, viene creata una connessione VPN (visibile in Impostazioni) che non è possibile disattivare e che permette la protezione del dispositivo del minore. Nel caso in cui il minore elimini l’applicazione dal proprio dispositivo, il genitore riceverà una notifica di avviso. Inoltre, il genitore può evitare la disinstallazione di WINDTRE Junior Protect impostando tale opzione direttamente dal device del minore in Impostazioni > Generali > Restrizioni > Abilita Restrizioni > Inserisci codice restrizioni > Disabilita “Eliminazione App”.
6. Mio/a figlio/a saprà che lo/a sto controllando?
Il minore non saprà quando il genitore-amministratore controllerà la sua posizione tramite GPS e sistema di geofancing ma, quando proverà ad accedere ad un sito web e/o applicazione non autorizzata, vedrà una screen notification che lo avvertirà della restrizione.
7. Per quanto tempo posso mettere “in pausa” la connessione di mio/a figlio/a?
Non ci sono limiti di tempo. Il minore non potrà utilizzare la connessione dati e/o la rete WiFi finché non viene modificata l’impostazione dal genitore-amministratore.
8. Come si blocca un sito web non presente nella blacklist?
Per bloccare manualmente un sito web non incluso nella categoria è necessario seguire la seguente procedura: aprire WINDTRE Family Protect dal device del genitore amministratore > selezionare il membro della famiglia a cui si vuole aggiungere un sito nella blacklist > scorrere la pagina e cliccare su “Filtri del contenuto” > cliccare sulla sezione “Siti Web” > selezionare “Siti Web Bloccati” e inserire il sito web che si intende bloccare. Attenzione, si ricorda che è necessario salvare le modifiche per renderle attive.
9. Cosa posso fare se non vedo la posizione di mio figlio?
Se la geo localizzazione non funziona correttamente, è necessario verificare i seguenti parametri: - Assicurarsi che il device del minore non sia impostato su “Modalità Aereo” - Assicurarsi che il device del minore abbia attivi i permessi di geo localizzazione: Sistemi iOS > Impostazioni > Privacy > Localizzazione > controllare lo stato di WINDTRE Junior Protect. Sistemi Android > Impostazioni > App/Application Manager > WINDTRE Junior Protect > Impostazioni dell’App > Autorizzazioni > abilitare la localizzazione - Assicurarsi che il device del minore abbia i servizi GPS attivi: Sistemi iOS > Impostazioni > Privacy > Localizzazione > abilita la localizzazione. Sistemi Android > Impostazioni > Personale > Localizzazione > abilitare localizzazione - Assicurarsi che WINDTRE Junior Protect sia installata e associata correttamente
10. Gestione account e malfunzionamenti dell’App
Per le modifiche legate al numero amministratore fornito in fase di attivazione, per problemi legati all’installazione dell’applicazione e per le informazioni amministrative legate all’offerta sottoscritta, ti preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti al 159. Per problemi tecnici legati al funzionamento dell’App, puoi contattare l’assistenza tecnica compilando il form di assistenza nella sezione “Invia Feedback” nel menù impostazioni dell’app WINDTRE Family Protect.
11. Altri dubbi?
Per leggere le altre FAQ clicca qui
Lo Smartphone abbinato alle offerte Protect 5G Easy Pay usufruisce di una polizza assicurativa di 24 mesi contro il furto, fornita da Europ Assistance Italia e offerta da Wind Tre. Il cliente ne è beneficiario senza oneri. La copertura decorre dalle ore 24.00 del giorno di acquisto, copre un unico evento e scade 730 giorni dopo la data di decorrenza. Il recesso dall’offerta implica la contemporanea cessazione della polizza Furto.
Per tutti i dettagli della polizza e le modalità di indennizzo, consulta le Condizioni di Assicurazione disponibili su windtre.it/furto-smartphone.
Per l’Informativa Privacy visita windtre.it/Privacy
