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SUPER FIBRA + LUCE&GAS
19
,99 €/mese
per il primo anno
Attivazione 1,99€ per 24 mesi
Risparmi fino a 132€
di Luce&Gas sul contributo fisso annuale
19,99
€/mese per 1 anno poi 24,99€
Attivazione 1,99€ per 24 mesi
Un esperto ti affianca nella scelta della soluzione più adatta, risponde a tutte le tue domande e ti segue passo dopo passo fino all'attivazione
Scegliendo energia e fibra in un'unica soluzione, il risparmio è garantito. Un solo servizio, più semplicità nella gestione
Hai un solo interlocutore per tutto.
Un punto di riferimento che ti semplifica la gestione
APP WINDTRE
Gestisci la tua fornitura in qualsiasi momento e comodamente dall’APP WINDTRE disponibile su App Store e Google Play.
SERVIZIO CLIENTI
Gli operatori sono a tua disposizione, anche di sabato!
Contattaci al 159 da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e sabato dalle 8 alle 13.
PUOI CONTATTARCI ANCHE:
FAQ
Trovi le risposte alle domande più frequenti sul mondo luce e gas nell’apposita sezione FAQ WINDTRE LUCE&GAS.
Puoi attivare le offerte nei WINDTRE Store, chiamando il Servizio Clienti al 159 o chiedendo di richiamarti compilando il modulo di contatto, troverai consulenti dedicati pronti ad aiutarti a scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze.
No, attualmente le offerte Luce e Gas non sono attivabili online.
Sì, puoi scegliere la soluzione che preferisci: puoi attivare solo Luce, solo Gas oppure entrambe con la formula Luce + Gas. Il prezzo rimane invariato e riceverai due bollette separate anche in caso di offerta dual.
Sì, è possibile cambiare fornitore in modo semplice. Se hai una fornitura già attiva con un fornitore del Mercato Libero o Tutelato, trova il negozio WINDTRE più vicino e attiva l'offerta con tutto il supporto dei nostri consulenti. RICORDA: porta con te l’ultima bolletta del tuo attuale fornitore, il tuo IBAN (per l’attivazione della domiciliazione bancaria) ed il tuo indirizzo e-mail dove ricevere le bollette e tutte le comunicazioni relative al contratto. Questi dati sono importanti per la richiesta di attivazione.
Sì, puoi recedere dal contratto di fornitura luce e gas in qualsiasi momento, nel rispetto delle condizioni contrattuali e dei termini di preavviso stabiliti dalla normativa vigente. Il recesso non comporta penali né costi di disattivazione.
In caso di recesso, la fornitura non subisce interruzioni: puoi scegliere un nuovo gestore oppure cessare l’utenza, con tempistiche regolate dall’Autorità di settore (ARERA).
A partire da luglio 2025, la bolletta è stata completamente rinnovata per garantire maggiore chiarezza e trasparenza. Le novità riguardano sia la bolletta luce che quella gas e rendono più semplice comprendere come vengono calcolati i costi della tua fornitura.
Principali novità:
Nella prima pagina trovi subito:
Scontrino dell’energia: qui vedi nel dettaglio cosa paghi, suddiviso in modo semplice:
Ricorda che alcuni costi, come il contributo fisso e la gestione del contatore sono previsti anche se non consumi.
Gli altri costi che vedi in questa sezione sono
Box dell’offerta: qui trovi tutti i dettagli della tua offerta WINDTRE Luce&Gas:
Nelle pagine finali trovi:
Nota: Per il dettaglio completo di ogni singola voce di costo, consulta gli Elementi di dettaglio tramite il QR code in bolletta o nell'area riservata.
Il servizio di Bolletta web è incluso nell’offerta, tu la ricevi in un click e insieme rispettiamo l’ambiente!
Per una miglior comprensione dei termini utilizzati nelle tue bollette, consulta il Glossario
Approfondimenti
Offerte valide fino al 14/06/2026 salvo proroghe.
DESCRIZIONE OFFERTE
Trovi WINDTRE LUCE&GAS nei WINDTRE Store abilitati. L’offerta è disponibile in caso di cambio fornitore: solo per la luce, è disponibile anche il processo di cambio fornitore con contestuale cambio dell’ intestatario (voltura). Sono inoltre disponibili, in base alle caratteristiche del punto di fornitura, ulteriori modalità di attivazione e subentro: per la luce è possibile richiedere il nuovo allaccio per immobili non ancora collegati alla rete elettrica, la nuova attivazione su contatori già installati ma mai utilizzati e la riattivazione di contatori precedentemente attivi; per il gas è possibile richiedere la nuova attivazione su impianti nuovi o modificati, con verifica di sicurezza prevista dalla normativa, oppure la riattivazione su impianti esistenti e non modificati, senza necessità di documentazione tecnica.
Le offerte indicate sono attivabili esclusivamente da persone fisiche con codice fiscale e con punti di fornitura alimentati in bassa tensione e bassa pressione ad USI DOMESTICI o NON DOMESTICI (pertinenze) che hanno una fornitura attiva (no Partite IVA). Per maggiori info consulta le Condizioni Economiche nella sezione dedicata.
Per consultare le offerte dedicate a professionisti con partita IVA vai su www.windtre.it/professionisti/energia/offerte-luce-gas-partita-iva
DESCRIZIONE COSTI
La spesa per la materia energia/gas si compone di:
- un contributo fisso bloccato per 24 mesi dall’attivazione della fornitura a copertura dei costi sostenuti per l’erogazione del servizio di vendita (es: commercializzazione, etc.).
- corrispettivo al consumo bloccato per 24 mesi dall’attivazione della fornitura. Sono costi per la spesa per la materia prima non coperti dal PUN Index GME o dal PSV. Per l’energia elettrica il valore è comprensivo delle perdite di rete ed è uguale per tutte le fasce di consumo.
- un prezzo all'ingrosso. Per l’energia elettrica è, per ogni mese, il PUN Index GME calcolato come media aritmetica del PUN Index GME (€/kWh), «Prezzo Unico Nazionale» così come determinato dal Gestore dei Mercati Energetici e consultabile su www.mercatoelettrico.org e comprensivo delle perdite di rete. Il PUN Index GME(€/kWh) è differenziato nelle fasce orarie di consumo:
- F1: da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi
- F2: da lunedì a venerdì dalle 7:00 alle 8:00 e dalle 19:00 alle 23:00. Sabato dalle 7:00 alle 23:00
- F3: da lunedì a sabato dalle 23:00 alle 7:00, domenica e festivi tutto il giorno
Nel caso di misuratore non abilitato alla lettura su fascia oraria, verrà applicato il valore del PUN Index GME monorario così come determinato dal Gestore dei Mercati Energetici.
Per il gas è, per ogni mese, il PSV calcolato come media aritmetica delle quotazioni giornaliere Bid ed Offer pubblicati nel “Continental Price Assessment Table” di ICIS HEREN per i prodotti Day Ahead, negoziati nel virtual point PSV.
Per le sole offerte luce, gli altri oneri come i costi di dispacciamento e le relative perdite di rete.
Vanno inoltre aggiunte per l’energia elettrica e gas le spese di trasporto e gestione del contatore, gli oneri di sistema, le imposte e l'IVA, che non sono valori di competenza del venditore.
Solo per i clienti WINDTRE con un’offerta telefonia e/o assicurazione attiva o in attivazione al momento della sottoscrizione del contratto di luce e/o gas, il contributo fisso è pari a 90€/anno/POD per la luce e 90€/anno/PDR per il gas (Offerta NEW START CASA SCONTO MULTISERVICE), entrambi IVA esclusa, rispetto all’offerta NEW START CASA dove il contributo fisso è pari a 156€/anno/POD per la luce e 156€/anno/PDR per il gas.
Per maggiori informazioni e per conoscere la durata di queste offerte consulta le Condizioni Economiche nella sezione dedicata.
Le aliquote IVA potrebbero nel tempo subire delle variazioni sulla base di quanto previsto dalla normativa tempo per tempo vigente.
Metodi di Pagamento disponibili: domiciliazione bancaria o postale con addebito automatico alla scadenza, attivabile da Area riservata, dall’APP WINDTRE, tramite Servizio Clienti o presso la tua banca; oppure con bollettino postale presso Uffici Postali, tabaccherie o ricevitorie autorizzate. WINDTRE non applica costi aggiuntivi; eventuali commissioni possono essere previste da terzi. In caso di domiciliazione bancaria o postale, saranno richiesti in fase di sottoscrizione del contratto i dati dell’IBAN e dell’intestatario del conto e codice POD/PDR della tua fornitura. È possibile modificare il metodo di pagamento dall’APP WINDTRE o contattando il Servizio Clienti.
Informativa Privacy
CONDIZIONE OFFERTE
Offerta per già Clienti WINDTRE
CODICE OFFERTA LUCE A FASCE 042411ESVFL01XX00000000000000106
CODICE OFFERTA GAS 042411GSVML01XX00000000000000113
Offerta per i non Clienti WINDTRE
CODICE OFFERTA LUCE A FASCE 042411ESVFL01XX00000000000000107
CODICE OFFERTA GAS 042411GSVML01XX00000000000000115
CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO
Ti informiamo che WINDTRE ti attiva l’offerta con le migliori prestazioni e tecnologia in base alla copertura del tuo indirizzo.
Attivazione offerta fissa da web: Le offerte in limited edition esclusiva web in FTTH, FTTH Aree Bianche, FTTC, Super Internet Casa 5G FWA indoor costano 24,99€ al mese per 12 mesi, poi 29,99€ al mese (per i primi 12 mesi: 19€/mese di servizio e Prime e 5,99€/mese di modem, dal 13° mese:24€/mese di servizio e 5,99€/mese di modem, dal 48° mese : 29,99 €/ mese di servizio); Super Internet Casa 5G FWA Outdoor costa in limited edition esclusiva web 24,99€/mese per 12 mesi, poi 29,99€ al mese(per i primi 12 mesi:12€/mese di servizio e Prime e 12,99€/mese di modem & antenna, dal 13° mese: 17€/mese di servizio e 12,99€/mese di modem & antenna, dal 48° mese: 29,99 €/ mese di servizio) salvo promo disponibili in particolari aree d’Italia coperte da tecnologia FWA indoor e outdoor e soggette a limitazioni tecniche e geografiche dove costa 19,99€ al mese per il primo anno, poi 23,99€ al mese anziché 24,99 al mese. L’opzione delle chiamate illimitate verso tutti i numeri Fissi e Mobili Nazionali è inclusa in questa offerta.
Attivazione offerta fissa da Punto Vendita: le offerte in FTTH e FTTH Aree Bianche, FTTH extra, FTTC, Super Internet Casa 5G FWA indoor costano 29,99€ al mese (per i primi 12 mesi: 24€/mese di servizio e Prime e 5,99€/mese di modem, dal 13° mese: 24€/mese di servizio e 5,99€/mese di modem, dal 48° mese : 29,99 €/ mese di servizio); Super Internet Casa 5G FWA Outdoor costa 29,99€/mese (per i primi 12 mesi:17€/mese di servizio e Prime e 12,99€/mese di modem & antenna, dal 13° mese: 17€/mese di servizio e 12,99€/mese di modem & antenna, dal 48° mese: 29,99 €/ mese di servizio). L’opzione delle chiamate illimitate verso tutti i numeri Fissi e Mobili Nazionali costa 3€ al mese. All’interno della durata contrattuale di 24 mesi, WindTre si riserva la possibilità di apportare delle variazioni alle offerte sopra descritte; mettendo anche a disposizione l’offerta Super Fibra Full che invece non prevede variazioni. Scopri di più. Dettagli sui costi Prime nel paragrafo dedicato.
MODEM Wi-Fi: Modem WI-FI 7 di ultima generazione per la navigazione da casa proposto in vendita abbinata a 5,99 euro/mese (3euro/mese per Super Internet Casa in tecnologia FWA) già incluso nel costo complessivo dell’offerta durata 48 mesi. In tutti i casi sopra descritti è previsto il servizio di assistenza gratuito per la riparazione e sostituzione in caso di eventuali guasti o malfunzionamenti. In caso di recesso saranno, invece, addebitate le rate restanti del modem e dell’antenna laddove previsto. Le offerte con velocità superiori ai 30 Mb/s vengono attivate sfruttando la tecnologia VoIP: per l'utilizzo del servizio Voce è necessario collegare il telefono di casa al Modem; di conseguenza il funzionamento del modem condiziona anche il servizio Voce (per esempio causa mancanza di elettricità) anche per quanto riguarda un’eventuale inaccessibilità ai servizi di emergenza. Non si garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori o Apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale: connessione di fax, allarmi, telesoccorso, terminali POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati. WINDTRE mette a disposizione anche un’offerta che non prevede Modem e assistenza. Scopri di più. Disponibile in caso di FTTH e FTTC anche offerta con modem incluso in vendita abbinata a 11,98 euro al mese, durata 24 mesi; in questo caso il costo complessivo dell’offerta è pari a +5,99€/mese in più per i primi 24 mesi rispetto i prezzi sopra riportati. Per maggiori info su dettaglio costi, condizioni e attivazione contatta il nostro servizio clienti.
INFO SULLA NAVIGAZIONE INTERNET
Con i GB inclusi, navighi alla max velocità disponibile.
La velocità effettiva di navigazione varia in funzione di numerosi fattori: tecnologia di rete, copertura, intensità di traffico, dispositivo utilizzato ecc. Il traffico Internet incluso è valido solo per le connessioni sviluppate sotto copertura 4G/LTE, HSDPA, UMTS, EDGE o GPRS a esclusione delle connessioni GSM. Le offerte non includono, nel bonus Voce, le videochiamate, le chiamate in Roaming Internazionale al di fuori dell’Unione Europea, le chiamate Dati/fax, le chiamate dirette verso numerazioni di gestori esteri e le chiamate a tariffa speciale. Le offerte non includono, nel bonus SMS, i messaggi inviati in Roaming internazionale al di fuori dell’Unione Europea e verso numerazioni di gestori esteri, i messaggi speciali che iniziano con il carattere * (asterisco), i messaggi dei servizi di informazione e intrattenimento, i messaggi di notifica, i messaggi verso indirizzi e-mail e fax.
GIGA ILLIMITATI: per gli Smartphone della tua famiglia. Se, con lo stesso intestatario del fisso, hai una SIM con uno dei piani compatibili che puoi verificare nella sintesi contrattuale dell’ offerta (a titolo esemplificativo e non esaustivo: UNLIMITED, UNLIMITED SPECIAL, UNLIMITED CON SUPER FIBRA, XLARGE, LARGE, MEDIUM, START 5G, FULL 5G, SENIOR, YOUNG, SUPER 5G, FAMILY, CALL YOUR COUNTRY, ALL INCLUSIVE O WIND SMART) potrai avere GIGA illimitati. Ricordati di attivare i GIGA illimitati da Area Clienti o APP WINDTRE. In qualsiasi momento inoltre, da APP WINDTRE potrai controllare i tuoi consumi ed aggiungere altre 2 SIM con GIGA illimitati. Il traffico è illimitato salvo uso contrario a buona fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale secondo quanto previsto quanto previsto dall’art. 6 delle Condizioni Generali di Contratto. In caso di disattivazione o impossibilità tecniche che non consentono l’attivazione della linea fissa, il Cliente perderà tale beneficio tornando ad usufruire della soglia di GIGA previsti dal proprio piano tariffario.
WI-FI CALLING: Funzionalità che consente di chiamare e ricevere dal proprio dispositivo mobile tramite la connessione WI-FI della propria rete fissa. Può essere utilizzata su tutto il territorio nazionale. L’attivazione è gratuita e le chiamate effettuate sotto tecnologia VO WI-FI seguono la tariffazione della propria offerta mobile. La funzionalità Wi-Fi Calling è disponibile solo su smartphone compatibili. Per l’utilizzo del servizio è necessario aggiornare il software del dispositivo mobile all’ultima versione disponibile. Maggiori informazioni su recesso, condizioni e velocità di navigazione, acquisto Smartphone e compatibilità Wi-Fi Calling su https://www.windtre.it/wi-fi-calling-windtre.
Costo attivazione: 1,99€ al mese per 24 mesi, salvo promozioni.
Qualora l’attivazione del Servizio comporti l’apertura di una nuova linea (con numero temporaneo o nuova numerazione), la disattivazione dei servizi con il precedente operatore non è garantita. Il Cliente è pertanto tenuto a verificare ed eventualmente richiedere la disattivazione dei servizi ancora attivi presso l’operatore di provenienza, dopo l’attivazione con Wind Tre S.p.A., per evitare ulteriori addebiti.
Velocità di navigazione su base copertura e tecnologia:
In caso di impedimenti all’attivazione dell’offerta, verrà attivata alle stesse condizioni economiche la migliore velocità disponibile tra le altre offerte per internet a casa.
Altre offerte per internet a casa:
Chiamate da fisso: ILLIMITATE verso tutti i numeri Fissi e Mobili Nazionali.
Prime: dedicato ai nuovi clienti e richiedibile entro 3 mesi dall’ attivazione del servizio fisso. All’attivazione dell’offerta, il Cliente riceverà una mail all’indirizzo fornito in fase di sottoscrizione del contratto, con tutti i dettagli per l’iscrizione ad Amazon Prime e le relative condizioni. L'iscrizione ad Amazon Prime si rinnova automaticamente, al costo di 4,99 euro al mese, con addebito direttamente sul conto telefonico WINDTRE. L’iscrizione può essere cancellata in ogni momento contattando il servizio clienti al numero 159. In caso di mancata iscrizione o di disattivazione della stessa entro i primi 12 mesi il cliente perderà lo sconto promozionale. Per i già clienti Amazon Prime con un abbonamento a pagamento in corso, l’iscrizione verrà automaticamente prorogata di 12 mesi e al rinnovo l’addebito avverrà sul metodo di pagamento dato al momento dell'iscrizione. L'iscrizione ad Amazon Prime e l’utilizzo di tale servizio sono soggetti alle Condizioni Generali di Amazon Prime soggette a modifiche in qualsiasi momento. L’iscrizione ad Amazon Prime non può essere ceduta o trasferita a terzi e non è convertibile in denaro. Iniziativa AUTONOMA DI WINDTRE non promossa da Amazon. Per maggiori informazioni su Amazon Prime visita Amazon.it/Prime.
PIU' SICURI CASA: Il servizio permette la navigazione da rete fissa sicura e protetta da malware, virus, link dannosi e dalle email di phishing. Protegge inoltre tutti i dispositivi connessi alla tua rete da possibili minacce. Il costo del servizio è di 1,99 € al mese con rinnovo mensile automatico salvo disdetta. Non sono previsti costi di attivazione e il primo mese è gratuito. Per tutti i dettagli, le condizioni e le informazioni vai su https://www.windtre.it/sicurezza-in-rete/piu-sicuri-casa-protezione-navigazione-internet.
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.
Offerte valide solo per nuovi clienti fissi. Per dettagli su eventuali costi di cambio offerta oppure su offerte riservate ai già clienti vi invitiamo a consultare l'Area Clienti.
Velocità di Connessione: Le velocità di navigazione citate nelle varie offerte fisse sono le massime raggiungibili: quelle effettive dipendono dalla capacità dei server a cui si è collegati, dal livello di affollamento della rete e dalla capacità tecnica della linea (verificata successivamente all’attivazione del servizio). WINDTRE potrà inoltre adottare particolari pratiche di cd. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di controllo della gestione, di ottimizzazione dell’uso della rete e di stabilità della linea, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme, omogeneo e una maggiore qualità del servizio Internet. La velocità effettiva di navigazione mobile varia in funzione di numerosi fattori quali ad es: tecnologia di rete, copertura, intensità traffico, dispositivo utilizzato ecc. Qualora la velocità minima riscontrabile dai clienti nei modi e nelle modalità indicate sul sito https://misurainternet.it/ sia inferiore al valore sopra riportato, il cliente ha diritto di recedere senza oneri. In caso di eventuali malfunzionamenti il cliente può sempre contattare il Call Center che comunicherà le modalità di un eventuale intervento. Qualora sia necessario un downgrade tecnico il Call center comunicherà al cliente tale azione di miglioramento e stabilizzazione della linea e, qualora il cliente non intenda procedere, potrà recedere dal servizio senza oneri. Come previsto dall'Art.10, dell’Allegato A della Delibera 156/23/CONS, il cliente può misurare la qualità della sua connessione a Internet da postazione fissa, anche in tecnologia FWA, tramite il software di AGCOM presente sul sito www.misurainternet.it. Il certificato emesso attesterà le risultanze della misura effettuata. Per maggiori informazioni è possibile consultare le Trasparenza Tecniche presenti sul sito WINDTRE alla pagina dedicata Scheda di Trasparenza Tecnica.
Roaming UE: Puoi continuare a usare la tua offerta mobile nazionale in Unione Europea per chiamare, mandare messaggi e navigare. Quando sei in Unione Europea le chiamate verso numerazioni WINDTRE sono tariffate secondo quanto previsto per le chiamate verso altri operatori nazionali. Le chiamate effettuate dall’Italia verso l’estero restano invariate. Come disposto dalla Regolamentazione Europea 2016/2286, l’utilizzo nei paesi membri dell’Unione della propria offerta nazionale senza alcun sovrapprezzo, è consentito nell’ambito di viaggi occasionali e nel rispetto delle politiche di uso corretto definite ai sensi del Regolamento Europeo. Ai sensi del Regolamento Europeo 2016/2286, l’utilizzo del volume di dati, alle stesse condizioni nazionali, è consentito fino a un quantitativo massimo nel mese di riferimento, consultabile nella sezione del sito dedicata in funzione della propria spesa mensile. Oltre tale quantitativo massimo, WINDTRE è autorizzata ad applicare il sovraprezzo previsto ai sensi e con le modalità previste della regolamentazione 2016/2286, pari a 0,1549 eurocent/MB, addebitato a KB, IVA inclusa fino al 31 dicembre 2025. Verrà inviata una notifica all’esaurimento della soglia con l’indicazione del sovrapprezzo che verrà applicato in aggiunta al prezzo domestico. Il volume di dati utilizzabile a condizioni domestiche e il sovraprezzo applicabile verranno automaticamente adeguati conformemente alla regolamentazione 2017/920 e 2016/2286. In caso di eventuale utilizzo abusivo o anomalo dei servizi di roaming regolamentati, WINDTRE si riserva di applicare le ulteriori misure a tutela dell’operatore previste dai Regolamenti Europei sopra citati. Le offerte gratuite (con canone 0 come i GIGA illimitati) non concorrono a incrementare i GIGA disponibili a condizioni domestiche. Come definito dalla regolamentazione Europea sono utilizzabili in roaming in Unione Europea ma si prevede l’applicazione della tariffa standard di 0,1549 eurocent/MB IVA inclusa.
Agevolazione Economica Utenti Disabili: WINDTRE si allinea alla delibera 290/21/CONS e successive modifiche (Disposizioni in materia di misure riservate a consumatori con disabilità per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile). Verifica come usufruire dell'agevolazione economica.
Diritto di Recesso:
Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 206 del 2005, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dal momento della conclusione del contratto fino a 14 giorni successivi all’attivazione del Servizio. Nel periodo intercorrente tra la proposta contrattuale e l’accettazione di Wind Tre, nessun rapporto giuridico è sorto e l’utente è libero di non dar corso alla conclusione del contratto. Qualora il cliente receda dopo aver esplicitamente richiesto che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, sarà tenuto al versamento di un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ha informato l’operatore della sua volontà di recedere. In particolare sarà addebitata la quota parte del canone dell’offerta relativa al periodo di fruizione del Servizio e l’eventuale traffico effettuato e non incluso nel canone. Il Cliente non sosterrà alcun costo di disattivazione del Servizio. In caso di passaggio di una linea attiva, l’eventuale recesso non comporterà il ripristino automatico del rapporto con il precedente operatore.
Recesso anticipato:
In caso di recesso, anche attraverso un passaggio verso un altro operatore, sarà addebitato il costo previsto per dismettere la linea o trasferire il servizio. Per conoscere il costo, clicca sul seguente link https://www.windtre.it/Document/trasparenza-tariffaria/documenti/tabella-costi-fisso.pdf.
A questo devono essere aggiunte, se previsto, anche le rate a scadere del modem . In presenza di contratti con compravendita rateizzata di prodotti e/o servizi ancora attivi ed offerti congiuntamente al servizio principale, saranno addebitate tutte le restanti rate dovute, inclusa l’eventuale rata finale, in unica soluzione o mantenendo la rateizzazione, secondo la scelta del cliente, che può essere modificata anche nella comunicazione di recesso o in caso di passaggio ad altro operatore.
Si ricorda che il costo della Offerta mobile che si è scelto di abbinare alla linea fissa rimarrà invariato anche in caso di disattivazione dell’Offerta fissa, ma l’Offerta mobile perderà il beneficio dei Giga illimitati e tornerà ad avere i GIGA previsti dal piano tariffario dell’Offerta mobile. Si ricorda, inoltre, che il recesso del Cliente può riguardare la sola Offerta mobile o la sola Offerta fissa oppure entrambe le linee. È pertanto necessario che il Cliente, nella propria eventuale richiesta di recesso, specifichi esattamente la propria volontà per evitare che l’una o l’altra linea rimangano attive nel caso in cui l’intenzione di recedere riguardasse entrambe
Sarà possibile recedere utilizzando la modulistica presente sul sito www.windtre.it oppure tramite comunicazione nella quale viene chiaramente manifestata la volontà di recedere.
La richiesta potrà essere inoltrata tramite i seguenti canali:
-lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: Wind Tre S.p.A. - Servizio Disdette - CD MILANO RECAPITO BAGGIO - Casella Postale 159 - 20152 Milano (MI);
-PEC all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it;
-punto vendita WINDTRE di proprietà;
-chiamata al 159;
Chiamate verso numerazioni speciali, scopri i dettagli
Per il multimedia messaging service, Ring me e l’attuale servizio di Segreteria Telefonica la continuità nel tempo è sin da ora non garantita, poiché saranno progressivamente dismessi.
WINDTRE, come previsto nelle Condizioni Generali di Contratto all’art.3.2, si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione dati ai Clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa. Ciò può accadere durante l’utilizzo di Servizi che impiegano in maniera intensa le risorse di rete e/o in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni.
Il traffico (voce e/o dati) è illimitato salvo uso contrario a buona fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale secondo quanto previsto dall’art. 6 delle Condizioni Generali di Contratto. In caso di uso improprio o che superi i ragionevoli limiti di utilizzo a scopo personale da parte del cliente, WINDTRE avrà facoltà di sospendere il Servizio, in tutto o in parte, previo preavviso, o sostituire il piano sottoscritto. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.
Tali limiti di riferimento sono:
Per tutte le offerte che includono Voce ed SMS
1. traffico uscente giornaliero per SIM non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS/MMS
2. traffico uscente mensile per SIM non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS/MMS
3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo
4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da WINDTRE non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo
5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso la propria rete di utenze WINDTRE non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo
6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica non superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS
Per tutte le offerte che includono Voce, SMS o dati illimitato
Non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume personale l’utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri:
7. traffico giornaliero voce o SMS uscente complessivo verso altri operatori non superiore al 60% del traffico totale voce o SMS uscente.
8. rapporto tra traffico giornaliero voce o sms uscente verso altri operatori e traffico voce o SMS entrante da altri operatori non superiore a 3 (tre); ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento.
Non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume non personale, ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento, l’utilizzo del Servizio dati illimitato che superi i seguenti parametri: 1. volumi di traffico mensili anomali e almeno superiori a 5 volte rispetto alla media di consumo di clienti con offerte omogenee o analoghe; 2. volumi di traffico dati superiore per tre mesi consecutivi al volume del traffico medio mensile di clienti con offerte omogenee o analoghe.
Ricordiamo che il dettaglio del traffico effettuato è reso disponibile da Area Clienti fisso/mobile e da App WINDTRE.
Il traffico ricevuto può essere verificato mediante le funzionalità del proprio Smartphone.
5G
Le offerte 5G sono automaticamente abilitate al 5G di WINDTRE. Per navigare in 5G occorre avere un’offerta abilitata e un dispositivo 5G ed essere nelle aree coperte dal 5G di WINDTRE. Per info e copertura vai su windtre.it/copertura-fibra-mobile-5g.
