Comment puis-je suivre le colis contenant ma carte SIM WINDTRE ?

Pour vérifier l'état de votre commande de carte SIM et savoir où se trouve votre colis, il vous suffit d’ouvrir l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé et de cliquer sur « Suivre expédition » ou d’accéder à la section Commandes de votre Espace Client, où vous pourrez consulter le récapitulatif de la commande et la date de livraison prévue de votre SIM WINDTRE. 

Une notification me sera-t-elle envoyée après l'achat en ligne de la carte SIM ?

Oui, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse fournie dans la section Contact lors du processus d'achat. 

Puis-je annuler une commande après avoir procédé à l’achat de l’offre et de la carte SIM en ligne ?

L'annulation d'une commande ne peut pas se faire directement en ligne une fois l'achat finalisé. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

Puis-je modifier l'adresse, le numéro de téléphone, la date ou l'heure de livraison ?

La date et/ou l'heure de livraison ne peuvent pas être modifiées directement en ligne une fois l'achat finalisé, mais vous pouvez demander des modifications successivement, en contactant directement notre opérateur logistique au 0240703361 (actif du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00). Il est également possible de contacter directement l'opérateur logistique pour communiquer l'adresse correcte et/ou un numéro de téléphone autre que celui indiqué dans la commande.

Quelles sont les temps d'activation de ma nouvelle carte SIM achetée en ligne ?

Tu SIM se activará en un plazo de 48 horas tras la correcta finalización del proceso de identificación.

Si vous recherchez des informations spécifiques concernant votre numéro, accédez à votre Espace Client ou à l’Application WINDTRE et discutez avec WILL !