Come si gestisce la sospensione e la riattivazione della tua fornitura luce o gas?

Sospensione della fornitura

Se la tua fornitura è stata sospesa per morosità:

• Fai riferimento all’ultima comunicazione di costituzione in mora e paga tutte le bollette/rate indicate.
• Se non trovi più la comunicazione, puoi pagare le bollette scadute direttamente nell’App WINDTRE (sezione Energia > Fatture e Pagamenti), oppure puoi contattare il Servizio Clienti.

Costi e indennizzi

Per sospensione e riattivazione per morosità sono previsti costi di intervento e amministrativi, che saranno addebitati nella bolletta successiva all’intervento tecnico. Gli importi sono stabiliti dalle delibere ARERA (TIMOE per energia elettrica, TIMG per gas).

In caso di errori nella sospensione, sono previsti indennizzi automatici:

• 20€ se la sospensione avviene prima del termine ultimo di pagamento o senza rispettare i tempi minimi previsti.
• 30€ se la sospensione avviene senza invio della comunicazione di costituzione in mora.

Riattivazione della fornitura

La riattivazione sarà richiesta solo dopo l’avvenuto pagamento ed invio di dimostrazione di avvenuto pagamento (o conferma di rateizzazione).

Tempi di riattivazione:

• Luce: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta.
• Gas:
  entro 2 giorni feriali per richieste ricevute lunedì, martedì o mercoledì;
  entro 3 giorni feriali per richieste ricevute giovedì o venerdì.

Se la fornitura resta sospesa per 15 giorni, il contratto sarà cessato amministrativamente. In questo caso, anche se hai saldato il debito, dovrai stipulare un nuovo contratto.