Assistenza Tecnica in Garanzia e Fuori Garanzia: guida e condizioni

Il mio terminale non funziona più, come posso fare?

WINDTRE ti mette a disposizione il suo servizio di Assistenza Tecnica per risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile! Scopri se il tuo terminale ha diritto al servizio Garanzia, oppure se può usufruire del servizio Fuori Garanzia.

Quali sono le condizioni di Garanzia e cosa devo fare?

La garanzia del tuo terminale, rispetto alla data di acquisto dello stesso, è di 24 mesi se lo hai acquistato per un uso non aziendale, o di 12 mesi se lo hai acquistato ad uso Affari (business, ditta individuale, etc). La riparazione che ti assicura WINDTRE è gratuita per tutto il periodo di garanzia del terminale. Ti ricordiamo che non sono inclusi nella garanzia, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i guasti provocati dall’uso anomalo, doloso od improprio del cellulare, dall'utilizzo di accessori non approvati dalla casa produttrice del terminale, da manomissioni o riparazioni eseguite da personale o da centri assistenza tecnica non espressamente autorizzati dalla casa produttrice.

Per poter usufruire della Garanzia del tuo terminale, portalo con te presso un Punto di Assistenza autorizzato WINDTRE, insieme ai seguenti documenti:

• Lo scontrino o la fattura se hai acquistato il terminale;
• La proposta di abbonamento se l’hai Acquistato con Offerta Vendita a Rate o Finanziamento.;
• Il modulo di cambio offerta se hai aderito ad una nuova offerta. Gli accessori guasti in garanzia saranno gestiti dalla rete ufficiale del Costruttore. Sia il Punto di Assistenza WINDTRE che il Servizio Clienti WINDTRE possono seguire lo stato di avanzamento della tua richiesta di riparazione o sostituzione.

Cerca il Punto di Assistenza autorizzato WINDTRE più vicino.

Quali sono le condizioni di Fuori Garanzia e cosa devo fare?

Se il tuo terminale è fuori garanzia temporale o ha subito un guasto non coperto da garanzia, puoi usufruire del servizio Fuori Garanzia messo a disposizione da WINDTRE. Verifica presso un Punto di Assistenza autorizzato dal Costruttore, se il tuo terminale rientra tra quelli che possono avvalersi del servizio fuori garanzia. In caso positivo, il Punto di assistenza ti sottoporrà un preventivo della riparazione ed eventualmente aprirà una Scheda di assistenza. Se fornisci un numero di telefono al momento della consegna riceverai un SMS che ti informerà sia della presa in carico della pratica, sia quando il terminale sarà pronto per il ritiro.

Sia il Punto di Assistenza WINDTRE che il Servizio Clienti WINDTRE possono seguire lo stato di avanzamento della tua richiesta di riparazione o sostituzione.

Quali opzioni posso scegliere per proteggere al meglio il mio terminale?

WINDTRE offre diversi servizi per la protezione del tuo terminale!

Scopri qui le caratteristiche ed i vantaggi di questi servizi.

Quale servizio di assistenza tecnica è garantito dalla KASKO inclusa nell’opzione FREE?

Kasko è l’opzione che permette di accedere al servizio di assistenza tecnica WINDTRE per la riparazione dello smartphone in caso di danni accidentali non coperti dalla garanzia legale incluso nelle offerte FREE. Kasko permette di usufruire di 1 intervento di riparazione ogni 12 mesi per un massimo di due interventi totali. È disponibile solo in fase di attivazione. L’opzione si rinnova per tutta la durata contrattuale dell’offerta. L’opzione non si rinnova automaticamente in caso di Cambia. Per usufruire di Kasko il Cliente deve contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 159. Una volta verificata con l’Operatore l’erogabilità delle prestazioni e la modalità di consegna dello smartphone può recarsi presso uno dei Punti di assistenza autorizzati elencati su www.windtre.it. È responsabilità del Cliente la cancellazione di ogni dato e informazione personale memorizzata sullo smartphone, così come la disattivazione di eventuali applicazioni di localizzazione (ad esempio FindMyiPhone) e la rimozione di eventuali blocchi. Per verificare la casistica coperta dal servizio di assistenza tecnica consulta le Condizioni Generali di Contratto. Ciascuna riparazione prevede un costo di 109€ IVA inclusa. L’importo viene saldato direttamente al Punto di assistenza. Il servizio non comprende il furto e le riparazioni di danni o malfunzionamenti causati da liquidi.