FAQ
reclami RECLAMI

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Scambio di Informazioni fra Operatori

Indirizzi utili per le comunicazioni dei Distributori di gas naturale

In ottemperanza a quanto disposto dalla delibera dell’dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, n. 294/06, si rende noto l’indirizzo di posta elettronica TDB e il numero di fax TDB, da utilizzare, a cui inviare le comunicazioni tra operatori finalizzate all'effettuazione:

•delle prestazioni di qualità commerciale previste dall’allegato alla delibera 574/2013 dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico richieste da clienti finali allacciati ad una rete di distribuzione di gas naturale, ivi inclusi i clienti finali alimentati in media o alta pressione;

•della sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale ai sensi della deliberazione n. 138/04.

In caso di un disservizio nei sistemi telematici di durata superiore alle 12 ore, le comunicazioni di cui sopra possono essere inviate al seguente numero di fax TDB ovvero al seguente indirizzo postale TDB.

Si rende noto che non saranno prese in considerazione comunicazioni di reclamo o comunque non inerenti a quelle sopra elencate.

Assicurazione Clienti Finali

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti di gas, ai sensi della delibera 85/2024/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

a. i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);

b. i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore).

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore).

L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800 166 654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it e al sito  www.cig.it/assicurazione/ dal quale è possibile scaricare la documentazione relativa al contratto ed al modulo di denuncia.

Contratto di assicurazione

Modulo per la denuncia di sinistro

Per assistenza, chiarimenti e ulteriori informazioni si può telefonare anche al numero verde 800 92 92 86 del CIG, o inviare una mail a: assigas@cig.it