¿Cómo puedo seguir el paquete con mi SIM WINDTRE?

Para saber el estado del pedido de tu SIM y conocer dónde se encuentra el paquete es suficiente buscar el mensaje de correo electrónico que te hemos enviado y hacer clic en 'Localiza el envío' o bien buscar en la sección Pedido de tu Área Clientes, dentro de la cual verás el estado del pedido y la fecha en la cual se prevé la entrega de tu SIM WINDTRE.

 

¿Recibiré una comunicación al completar la compra de la SIM Online?

Sí, se te enviará un mensaje de correo electrónico confirmando el pedido a la dirección indicada en la sección Contactos cuando hizo la compra.

 

¿Puedo anular un pedido después de haber comprado online la oferta y la SIM?

La anulación de un pedido no puede realizarse online directamente si la compra se ha completado. Sin embargo, es posible ejercer el derecho de rescisión dentro de los 14 días de la recepción del pedido.

 

¿Puedo modificar la dirección, el número de teléfono, la fecha o el horario de entrega?

La fecha y/o la hora de entrega no pueden modificarse directamente online una vez finalizada la compra, sin embargo, puedes solicitar posteriormente que se efectúen modificaciones, llamando directamente a nuestro operador logístico en el número 0358032612 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00). También se puede llamar directamente al operador logístico para comunicar la dirección y/o el número de teléfono correcto o uno diferente de aquel indicado en el pedido.

 

¿En cuánto tiempo se activa la nueva SIM comprada Online?

Para completar el proceso de activación de la SIM se necesitan hasta 48 horas desde que el procedimiento de identificación por vídeo se ha realizado correctamente o, si has elegido el modo de activación por mensajería, a partir de la entrega. Una vez que el procedimiento de identificación por vídeo se ha realizado de forma correcta, la SIM se activa automáticamente dentro de las siguientes 48 horas.

 

¿Qué ocurre si en el momento de la entrega de la SIM no tengo en mi poder la fotocopia del documento?

Mediante el procedimiento de reconocimiento por vídeo, no deberás obligatoriamente estar presente cuando se entrega la SIM, podrás pedir a otra persona que la retire. En el momento de la entrega recibirás un mensaje de correo electrónico con las instrucciones para activar la SIM. Si has elegido la identificación mediante mensajería, el proceso no puede concluirse sin la fotocopia del documento, en ese caso el producto volverá al almacén y se gestionará como devolución.